5. Spotřebitel vládne všem, jeden EU káže… 

Na první pohled jsou pojištění, nebo mobil velmi různorodé věci, které ale zcela běžně používáme. Novinky, které se jich týkají, ale máme díky EU. Nebyla to totiž vláda například ČR, která by si řekla, že si zasloužíme odškodnění při zpoždění letadla, nebo bezplatný přístup k veřejné wifi. Byla to EU, kdo inicioval tyto standardy a přijala pravidla pro všechny členské země. Všichni z nás bez rozdílu jsme totiž součástí společného trhu a jsme spotřebitelé nejrůznějších výrobků a služeb. A o nás, jako o spotřebitele, EU dlouhodobě pečuje. Ne nadarmo je právě spotřebitel hybnou silou společného trhu.

---

Univerzální číslo napříč Evropou

Napadlo vás, jak se vlastně podařilo, že máme v Evropě jednotné číslo pro nouzové volání? Vždycky to tak totiž nebylo. Od sedmdesátých let sice existovalo doporučení mít jednotné číslo od Evropské konference správy pošt a telekomunikací, ale reagovala na něj jen velmi málo států. Proto v roce 1991 Rada přijala rozhodnutí rozjet systém jediného čísla pro nouzové volání ideálně do konce roku 1992, nejpozději ovšem od roku 1996. Systém byl postaven jako bezplatný a záleželo na dané zemi, zda bude doprovázen ještě dalšími čísly, jako je u nás známá trojice 150, 155 a 158. Kromě zemí EU funguje linka 112 také v Černé hoře, Lichtenštejnsku, Norsku, Švýcarsku, Turecku a na Islandu.

---

Bezpečně automobilem

Jak může EU zachránit lidský život u dopravní nehody? Například v noci na českém venkově? Pomocí systému eCall, který platí na území EU od roku 2018 pro všechna osobní a lehká užitková auta uvedená na evropský trh. Systém e-call pracuje na principu palubního zařízení s akcelerometrem. Reaguje tedy na prudké zpomalení značící náraz, nebo zohlední aktivaci airbagů v autě. Následuje pomocí mobilního signálu GSM automatické volání linky 112 a odeslání datové zprávy s podrobnostmi. Toto všechno znamená, že pomoc dorazí mnohem rychleji a lépe připravená, protože dostane informace o rozsahu nehody předem. Spolupráce posádky, nebo dalších osob není nutná. A přesně to jsou situace, kdy eCall pomáhá nejvíce. Nehody v méně obydlených částech, v době s menším silničním provozem, kdy řidič, nebo spolujezdec nejsou schopni přivolat si pomoc. Funkce eCall, kterou vidíme dnes ve voze jako tlačítko SOS, má své kořeny v bruselské pracovní skupině pro inteligentní automobily a bezpečnost v roce 2004 a byla prosazena nařízením Evropského parlamentu a Rady v roce 2015. Na pilotním provozu eCall se podílela ČR, společně se Rakouskem, Finskem a SRN. Právě v těchto zemích probíhaly testovací a ověřovací části provozu systému.

---

Chytře na půjčku

Nejmoudřejší je si žádné půjčky nebrat – zejména pak na spotřební zboží či pobyty typu týdenní dovolená v Karibiku. Jenže, někdy okolnosti zkrátka jinou cestu nedovolí a půjčka je jediným řešením. V takové situaci je dobré vědět, že také peníze jsou zboží a za jejich nákup či půjčení se platí – nepřekvapivě dalšími penězi. Před vstupem Česka do EU šlo o podnikání, které se často pohybovala jak na právní, tak na morální hraně – výše úroků šplhala mnohdy do astronomických výšek, totéž platilo pro pokuty, které obvykle naskakovaly za sebemenší porušení smlouvy. Z mnohdy malých spotřebitelských úvěrů tak díky malé nedbalosti mohly v mžiku vznikat částky, které nakonec mnohonásobně převýšily výši vypůjčené sumy.

Roční procentní sazba nákladů (RPSN) je částka, kterou Tvého rodiče či prarodiče – mladí lidé do 18 let si finanční půjčky naštěstí brát nemohou – půjčka „vyjde“ za jeden rok. Obsahuje tedy nejen úroky, ale také různé poplatky, jež si půjčující instituce účtuje – například poplatek za vedení půjčky, či poplatek za její zřízení. Protože různé instituce mají tyto částky různé, půjčit si třeba 10 000 Kč může u dvou různých bank vyjít úplně jinak. Podle dvou evropských směrnic má každý poskytoval spotřebitelských půjček povinnost RPSN uvádět – aby si každý spotřebitel mohl lehce srovnat, která půjčka či spotřebitelský úvěr vyjde výhodněji.

Zjisti více: První směrnice upravující povinnost uvádět RPSN

Zjisti více: Druhá směrnice upravující povinnost uvádět RPSN

---

Mobilní volání bez hranic

Mladí, staří, ženy, muži. Kromě jiného je spojuje také to, že bez mobilního telefonu dnes nedají pověstnou „ani ránu“. Malá krabička už totiž dávno neplní jen funkci telefonu, ale lze přes její aplikace zaplatit nákup, poslouchat hudbu, hrát hry, či navigovat auto na cestu k moři. Nebo objednat pobytový zájezd po francouzských zámcích. A také tam mobilní telefon používat, jako by se nechumelilo a namísto u Seiny byl daný turisty někde u Vltavy. Proč? Protože právní předpisy EU vytvořily z prostoru EU jednotný elektronický trh, podle jehož zásad platí, že uživatelé mohou svůj mobilní telefon – včetně datových služeb – používat za stejných podmínek jako doma – na základě své smlouvy s domácím operátorem. Zásadě se říká „roamuj jako doma“. Fotky z dovolené tak lze na Instagram vkládat hned na lehátku a není potřeba čekat na přejezd státní hranice, nebo hledat, která místní restaurace poskytuje wifi zdarma…

Nebylo tomu tak vždy. Do roku 2017 bylo volání, esemeskování či používání datových služeb v cizině velmi drahé, ceny si upravoval vždy konkrétní operátor. Krátký hovor rodičům například z Itálie vyšel na několik desítek korun, připojení na data nezřídka skákalo do stovek či tisíců korun. Dnes, kdy ceny mobilních služeb také v Česku poklesly na rozumnou úroveň, podobné ruinování rozpočtu nehrozí.

---

Co když letadlo nepoletí?

Moderní letecké cestování napříč kontinenty představuje obrovskou radost, ale také značný stres. Vlivem velkého množství spojů či přestupů totiž existuje ne zcela malé riziko, že daný let může být zrušen. Či zpožděn, což je v případě přestupu obrovská komplikace. Na sbalených kufrech se v letištní hale nocuje špatně, nehledě na to, že ne každý je schopen rychlé a pohotové orientace v zemi, kde třeba nikdy nebyl. Díky evropské legislativě ale může každý takto postižený cestující získat ne úplně malou pojistku. Pokud totiž ke zrušení letu došlo buď na území EU, či se jedná o evropskou leteckou společnost, má pasažér nárok na odškodné – letecká společnost samozřejmě musí vedle kompenzace pokrýt nový náhradní let a související náklady, například ubytování v hotelu, pokud náhradní let není dostupný stejný den – od 125 euro do 600 euro. Peníze sice nejsou všechno, jako odškodnění za ztracený čas a vybičované nervy se ale určitě aspoň jako malá náplast mohou hodit.

 Zjisti více: Evropská legislativa, díky které může cestující získat pojistku  (text v AJ)

---

EU na straně kupujícího

Nákupy se čím dál tím více přesouvají z kamenných obchodů do virtuálního světa. Děje se tak nejen vlivem dvou covidových let 2020 a 2021, jež fyzické nákupy razantně omezovaly. Vedle nesporných výhod, které e-shopy s sebou nesou – zboží si lze v klidu prohlédnout, případně na něj dohledat recenze od dalších spotřebitelů, nikam se nemusí jezdit – existují také nemalá rizika. Typicky – co vypadá nafoceno e-shopem jako atraktivní a lákavý výrobek, nemusí ve skutečnosti tak hezké vůbec být. Nebo, u oblečení či obuvi nesedí velikost či střih – každý výrobce a značka šijí trochu jinak, čili co vyhovuje u jednoho typu výrobku, nemusí prokázat stejnou službu v jiném případě. Pro tyto případy existuje dvoutýdenní právo na odstoupení od smlouvy s obchodníkem, které garantuje evropská legislativa – zákazník vrátí zboží, obchodník zase peníze. Zboží samozřejmě musí k obchodníkovi doputovat bezvadné a jako nové – těžko si tak třeba lze pořídit na dvoutýdenní dovolenou drahou kameru s tím, že se poté vrátí k obchodníkovi… 

Evropsky garantované odstoupení od smlouvy je obecně součástí evropské snahy chránit spotřebitele napříč EU a jejím jednotným trhem. V něm tak mají zákazníci například právo na dvouletou záruku. 

Zjisti více: Evropská legislativa garantující možnost odstoupení od smlouvy (text v AJ)

Zjisti více: Další evropská legislativa garantující možnost odstoupení od smlouvy (text v AJ)

---

Unijní wifi kolem nás

Napadlo vás někdy jak to, že je na náměstí, v knihovně, nebo v muzeu k dispozici bezplatná wifi? Jistě, je to možná díky štědrosti místního provozovatele. Zvláště v menších obcích a městech to ale může být výsledek programu Wifi4you, kdy EU rozdává od roku 2018 obcím vouchery v hodnotě 15000 eur na hardware veřejné wifi sítě s minimální rychlostí stahování 30 Mb/s. Evropská komise zaplatí instalační náklady na min. 10 venkovních, nebo 15 vnitřních bodů, obec hradí provoz, a to minimálně po dobu 3 let. A logickou podmínkou je, že použití sítě WiFi4EU musí být pro veřejnost zdarma, bez reklam a komerčního využití dat.

Proč to EU dělá? Protože chce všem občanům EU umožnit bezplatný a přímý přístup k datům a službám on line. Bohužel všichni nemají data v mobilu a taková možnost se jim proto hodí. A fakt, že EU podporuje využívat dostupné online zdroje se spolehlivým mediálním obsahem by mohlo pomoci oslabit dopad nejrůznějších dezinformací. Kvalitní informace přece potřebujeme všichni!

---

Každá rada dobrá?

Evropské spotřebitelské centrum v ČR vzniklo v roce 2005 a nabízí bezplatnou spolupráci a pomoc spotřebitelům při vyřizování jejich stížností. Cílem je najít smírné řešení problému s obchodníkem a pomoci při mimosoudním řešení sporů. Asistence probíhá tak, že spotřebitel odešle podklady k případu, právníci centra posoudí nárok na uplatnění práv spotřebitele a v případě, že je naše stížnost oprávněná, kontaktuje partnerské centrum v zemi obchodníka. K nápravě svého nezákonného jednání je obchodník vyzván ve své mateřštině, právníky partnerského centra v dané zemi.

Kdy nám může centrum pomoci?

U případů sporů na národní úrovni, tedy kdy je český spotřebitel (nikoliv firma) ve sporu s prodejcem z jiné země EU, a také Norska a Islandu.

Užitečným partnerem může být také ve sporech v transakcích mezi soukromými osobami. Příkladem mohou být internetové aukce.

Centrum naopak není oprávněno zabývat se spory českých spotřebitelů s českými obchodníky.

---

Užitečný evropský spotřebitel

Velmi užitečným portálem pro řadu spotřebitelských situací je tzv. Evropské spotřebitelské centrum. Spotřebitelská centra existují ve všech členských státech EU.